Política de reembolso

Última actualización: 28 de agosto de 2026

Si el producto que has recibido no es lo que esperabas, queremos ponértelo fácil. Esta política detalla el procedimiento de devolución, conforme al derecho de desistimiento recogido en nuestros Términos de Servicio.

Plazo para devolver

Dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

Cómo solicitar una devolución

Escríbanos a hola@kalleacandle.com indicando su número de pedido y si prefiere reembolso o cambio por otro producto. Le confirmaremos los siguientes pasos y, si corresponde, la dirección a la que debe enviar el producto.

Reembolso o cambio: usted elige

Tiene derecho a solicitar el reembolso íntegro del importe pagado por el producto. Como alternativa, también puede solicitar el cambio por otro producto del catálogo, sin coste adicional de gestión:

• Si el producto elegido tiene un precio inferior, le reembolsaremos la diferencia al método de pago original (o, si lo prefiere, se la dejamos como saldo a favor para una compra futura).
• Si el producto elegido tiene un precio superior, le enviaremos un enlace de pago para abonar la diferencia antes de despachar su nuevo pedido.

Estado del producto

El producto debe devolverse sin usar, en su estado original y, siempre que sea posible, con su embalaje original. Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de velas que hayan sido encendidas o wax melts que hayan sido fundidos, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de KALLÉA (producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte), en cuyo caso los asumimos nosotros.

Plazo de reembolso

Una vez recibamos y comprobemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Productos defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación, contáctenos indicando su número de pedido y una fotografía del defecto. Le ofreceremos reparación, sustitución o reembolso, conforme a la garantía legal de conformidad, sin coste alguno para usted.

Cambios en esta política

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos podrá actualizarse para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.